官网草桥店长——杨桂芳
发布时间:2020/5/21 14:44:34  
今天一早,一位80多岁的老大爷手牵老伴儿,来到了官网草桥欣园门店,说要见店长。杨桂芳以为出了什么事情,赶忙迎过来询问。老大爷说:听邻居说你家给老人免费送货服务,赶上刮风下雨的,我们老两口出门不方便,能给送不?杨桂芳提着的心,一下子放下来了:大爷,给送,给送!听到这,不苟言笑的老大爷,会心的乐了。

周边的社区几乎都认识官网的人,从过年到现在,他们忙碌的身影随处可见。草桥欣园4号楼的两位老人,因为疫情,儿女在外地不能回家,老人腿脚不便下不了楼,每次他们都给杨桂芳打电话:生活用品、米面粮油、水果蔬菜,店里有求必应,15分钟准时送达。连续3个多月了,老人被官网便民、利民的服务感动不已,她握着杨桂芳的手激动的说:如果没有你们,我们俩可怎么办?


除了为顾客免费送货,很多时候不该杨桂芳管的事,顾客也找她。 

“喂,杨姐,我刚刚切破了手,你给我送点创可贴吧!”
“小杨啊,我们家的阿司匹林没有了,你给我带一盒上来吧。”

“阿姨,我刚返京在隔离期,麻烦您帮我下楼取趟外卖吧,放我门口就行。”


在杨桂芳看来,“付出比收获更快乐,给予比接纳更安心”,帮助别人不仅是职业要求,更是发自肺腑的助人为乐。她说她更要感谢顾客对门店、对自己的信任和关爱。

疫情爆发正逢中国新年,作为北京市供应保障门店,332家官网门店员工注定是不能和家人团聚的。连续90多天,为了保障门店不脱销,不断档,大家昼夜奋战,不辞辛苦,每天连续工作超过18个小时,带着口罩再搬运重物,时常被憋得喘不上气。周边的居民看在眼里,感动在心,热腾腾的饺子、油炸糕、锦旗、感谢信……接连送到店里……杨桂芳说,你只要真情待客,百姓就会真心的拥护你。

对 话 杨 桂 芳

Q:有人说你傻吗?经常不挣钱还给大家跑腿送货?

A:人心换人心,年轻的不说,很多老年人需要这份服务。疫情严重的时候,有天下大雪,后院老大爷给我打电话,他说闺女,我儿子每周给我买一次吃的,但是到后几天都坏了,家里实在没吃的了,你能给我送点吗?我当时一阵心酸,打包就上楼了。

Q:把暖暖的爱都给了顾客。

A:我6岁妈妈就去世了,从小跟着父亲长大,哥哥姐姐们都成家了,我才出生,所以我十几岁的时候父亲就70了,从那时开始照顾他老人家,洗衣做饭做家务。所以我在店里看到有些老人衣服脏了或者走路也不太利索,我不嫌他们埋汰,不嫌他们磨叽,我们都有老的那一天、也会那样,真的要给予耐心和关爱。

Q:难怪很多顾客,绕过其它超市也要到你家来买东西。
A:这是事实,还有很多顾客不买东西也来店里跟我聊天。顾客不只买产品,还有你的服务态度和精神。在官网,所有店长都是这样的,大家都遵循着公司尊老、敬老、爱老、助老的服务理念,卖菜不光是为了挣钱,还要有一份服务和奉献。

Q:传授一下做好生意的几大秘诀?
A:很多门店打广告,做宣传单,啥宣传都没有老百姓的口碑宣传有效。服务,品质,诚信,我觉得哪个都重要,比如这个草莓是酸甜的,你就得说是酸甜的,不能说是甜的。另外一点就是要学习,活到老学到老。

Q:你为什么如此好学?
A:我20几岁出来打工,第一份工作给人家端盘子。厨师炒好菜我都不知道送到哪一桌,厨师张嘴就骂,每次听到那刺耳的声音,我就暗暗发誓,我一定要学会、一定做好。就是凭借着这股子不服输的努力,20多年了,一路摸爬滚打,从“个人散打”到加入官网这个大平台和团队。有一次我给吴志广总经理做汇报,一进办公室,让我震惊的是他偌大的办公桌上摆满了各种报纸和行业材料,有一尺多高,我当时又惊讶又钦佩。应了那句话:这个时代比你优秀的人比你还努力,你说能不努力吗?

Q:你现在每天要学习什么?
A:操作电脑、生鲜常识、零售运营……每周一我们要召开车店长大会,学习当下的生鲜动态,理念,经营。公司组织我们定期去各门店实地学习,从服务到陈列,从环境到营销。其实你发现每个人,每家店都有他的独到之处,优势之处,学会了为我所用,这就是进步。在一个不断前进的集体,你就会不断的进步。

Q:如果员工犯错,你会苛责吗?
A:有一次员工收银操作失误,导致系统里所有东西都没了:会员信息,价格标签,售卖金额……空了。当时孩子吓够呛,怕我说他,但是我也没有骂他,我要做的就是想办法恢复,而不是再发泄情绪徒劳伤人。之前看到一个故事很受启发,老和尚精心养殖了一盆花,他下山了叮嘱小和尚照看几天,结果小和尚浇水时不小心打碎了,老和尚回来并没有苛责他,小和尚问师傅,为什么不骂他,师傅说我再骂你花也是没了,失去的东西就要学会接受,放下。

Q:门店遇到过麻烦吗?
A:有!咱们草桥店刚开业那时候,一天早晨,一个老大爷买完东西一看收银台排队老长,破口大骂:“*&%¥#……这么多人结账就放一个收银员,人都死哪了”?骂的不堪入耳,随后我就跑出来了,笑脸相迎,我说“大爷您看您早没叫一声,我还不知道呢,您要是早点喊一嗓子我不就早出来了吗”。周围的顾客哈哈一笑,骂人的老大爷也笑了还觉得挺愧疚,一场危机就化解了,之后他还是每天都来买菜。


Q:成功的“化敌为友”。

A:顾客来了就是捧场的,不是来找我们打仗的,有时候人的情绪不对了,没必要非较真,过去还是朋友。

Q:给您送饺子是怎么回事?
A:过年疫情那会,顾客来买肉馅,我还跟她打招呼呢,到了晚上他端着猪肉韭菜的饺子走老远送店里来了,说我们有社会责任和担当,不关门、不休息、不涨价,切切实实的为老百姓服务,我们所有的店员都感动的不行。就像吴总说的:老想着挣钱的人挣不到钱,千方百计把事情做好,为别人带来利益,你切实为百姓服务,百姓就会拥护你。

Q:您身上满满的正能量。

A:就像这次疫情,人真的不知道明天和意外哪个先来,努力活在当下,感恩自己拥有的现在,学会知足才能常乐。

Q:你想感谢谁?

A:感谢我的亲人,给了我爱和包容,自己身体还不错,女儿研究生毕业也工作了,现在是我人生奋斗的好年华。特别感谢公司,我们就像孩子,公司就像家长,扫除一切万难支持门店运营。吴总说:公司为门店做好服务,就是为了让门店为顾客做好服务!所以这些年我很感谢老板,给了大家平台和格局。还有公司的领导和同事们,平常店里有任何困难,上到副总、孔总、下到办公室小孩儿,都是一个回应:马上办。身在这样的集体,我特别庆幸和知足。还有就是感谢顾客,感谢大家一如既往的信任和支持,您的一句肯定,就是我一天的好心情,为顾客服务就是我奋斗的价值。


杨桂芳出身农村,一无所有,20多年,她凭借着努力、好学,成就了今天的“才华横溢”;面对困难和苦累,她从未悲天悯人,自怨自艾,反而用乐观去迎接,用行动去战胜,心态好一切都会好;身处服务行业,这是一份善良的职业,更有一份职业的善良,她用口碑和诚信打开了生意的大门。而如今,机遇和平台为她插上腾飞的翅膀,为老百姓服务,给了她追求和快乐!
 
面对百货百态,百客百意,她却只有一心一意——这,就是官网草桥店长杨桂芳!