官网85后店长徐克超:有一种幸福,叫“为人民服务”
发布时间:2021/9/8 11:00:56  

他是“官网2021年服务之星”评选的冠军店长,五天累计得票9185票,深受百姓的拥护和爱戴。在他的评论区下方,有这样一条留言:如果帅是一种错,那你一定是错上加错。

但,如果你只认为他帅,可就大错特错了。在疫情影响的这两年,他负责的官网美域家园店业绩不降反增,顾客复购率达到了75%。

 他,就是官网美域家园店长徐克超!

在2020年企业年会上,他光荣的站到了企业贡献店长的领奖台上。他说:人生从不乏挑战,只要你敢拼。一个85后小伙子,用5年的拼搏奋斗实现了人生的华丽转身!他的人生格言是:努力到无能为力,拼搏到感动自己!能为别人带来价值,就是自己努力的价值!


 
做社区离不开的身边人

走进美域家园店面,560平米的场地,陈列有序、干净敞亮……一大早,顾客忙着选购刚到货的新鲜果蔬,徐克超还在忙碌着理货分拣。

“你每天都要亲自打理吗?”

“对,把个头小的、不好的挑出去,让老百姓随便抓一把都是好货,这些年早已和顾客形成了信任默契。”

“小伙子,快搭把手”

说着话,一位推着轮椅的老大爷在门口招呼着,徐克超赶忙过去帮着老大爷把老伴儿的轮椅抬进门店,老大爷连声道谢!他们之间的默契,不似亲人,但胜似亲人。

像这样的事情每天不计其数,徐克超说,老人家闲不住,每天都要逛一逛,对于社区商业,老百姓不仅有产品需求,更有服务需求。我们得将尊老、敬老、爱老、助老的服务宗旨落到实处。

官网美域家园店辐射双林苑、同馨家园、美域家园三个大型社区上万户居民。之前社区只有2家生鲜超市,疫情期间变成了4家,竞争压力陡增。但徐克超带领的门店业绩不降反增,以每年1000的会员量逐步增长。

在他看来:

诚信很重要:每年门店店庆,3天充值能达到50万!有的顾客一次性充值5000,他们对官网放心!服务很重要:店里给磨剪子戗菜刀;山药过敏的顾客帮他削皮;下楼不方便的顾客就上门服务。一句话,老百姓需要的,就是我们要做的!产品很重要:咱们基地的果蔬都是新鲜的,每天都有8-10种特价菜,物美价廉才是硬道理。学习更重要:每周,徐克超都会骑车去周边超市转一转,学习别人的优势和长处。为了缓解门店排队等待的难题,他还将门店申请换成了一体称,将产品条码逐一分类,并且要求店员烂熟于心才能上岗。

每一个环节,徐克超一直在用心,也一直在优化,他成了社区百姓离不开的身边人。


 


曾连续1年亏损,差点舍掉

 
从小生长在“卖菜世家”,徐克超对于行业并不陌生,2016年,他正式加入官网,任职美域家园店长。没想到的是,自己第一次挑担子,差点折掉!徐克超说:自己当店长后,方方面面困难很多,挑战很多,很多时候都不知所措,再加上经验不足,有一年多的时间,店里一直在亏损,他每天压力大到崩溃,睡不着觉,对自己失去了信心。

“后来,吴志广总经理亲自到门店来指导我工作,他帮我指出经营上的问题和改善方法。临走前吴总说:你放手大胆干,公司做你的坚强后盾”。徐克超说:就是这句话,给了他十足的鼓舞和动力,让他走到今天,有了门店小小的成绩!这些年,徐克超跟随公司,光荣参与国家大阅兵供应保障任务;2020年投身抗疫保供一线,保障门店不脱销、不断档。他也先后荣获“2021官网服务之星店长”、“2020抗疫保供荣誉门店”、“2019北京市生鲜农产品零售标准化门店”等多项荣誉。




对话徐克超

Q:你们每天几点下班?

A:公司规定是晚上10点,但这个社区年轻人不少,很多下班晚回来买东西不方便,所以我们自动延迟到晚上10点半。



Q:卖菜累吗?

A:很累很累,一天睡不了5个小时,没有一份工作不辛苦(笑声)。

 

Q:这些年崩溃过吗?

A:崩溃过,去年疫情严重的时候,每天几乎轮轴转,连续一个多月,一天睡3个小时不到。感觉身体和心里都到了极限。

 

Q:那又怎么坚持下来了?

A:顾客的认可给了我动力。“小伙子,你们真棒,真能干”;“小伙子我跑了好几家超市了买不到菜,就你家齐全”;“小伙子,我给你搬两盆绿植吧,放店里肯定好看”……就是老百姓的信赖和责任,我不能辜负。在我身后的公司,和我一样的店长,都在一线坚守,我又岂能退却。



Q:你怎么看待这份职业?

A:做着做着就爱上了!刚开始的时候,别人问我,我可能还有点不好意思。现在我很荣光,我们是为民生服务的连锁品牌,身后有组织支持,身前有百姓认可。墙上挂着的这些锦旗,就是我的成绩和骄傲!

 

Q:你对现状满意吗?

A:我很知足,也很感恩,这些年让我在历练中成长蜕变,学会了承担和责任,更学会了付出,不放弃。

 

Q:你怎么评价自己?

A:开朗、乐观、善良、努力。

 

Q:你觉得平台对一个人重要吗?

A:太重要了,官网成就了我。给了我赖以生存的技能和工作,让我的家人都能在这里安居乐业,跟着公司这些年,我们历经挑战,但战无不胜。官网是一个铁打的战队,我们不怕困难,敢于承担。这些基因,深深的印刻在每一个志广人身上!

 

Q:你身后是什么?

A:是公司赋予的使命;是一方百姓的需要!





徐克超说:



卖菜是相对辛苦,绝对幸福,

 

为人民服务,不胜荣光。



加油,徐店长!